« Ô I.C.T, MON BEL I.C.T, DIS-MOI QU'ELLE EST L'AGENCE LA PLUS PARFAITE ? »
La réponse était toujours la même : « l'agence la plus respectueuse des critères de qualité et de réception des usagers Guadeloupéens est la vôtre, celle de Ste Rose, Madame la Cheffe d'agence».
Mais alors que s'est-il passé dans cette agence, ce jeudi 05 octobre 2016, pour que l'audit de l'Inspection Générale de l'Audit Interne (IGAI) ne puisse se tenir ? Quelle mouche aurait piqué la Cheffe d'agence, pour qu'elle se sente obligée d'appeler le lendemain la DR afin de leur rappeler à eux aussi qu'elle était la cheffe d'agence et qu'elle ne souhaitait pas les voir dans son agence qu'elle contrôlait désormais ?! Et qu'elle exigeait, aussi, le retour des auditeurs d'IGAI afin qu'ils puissent l'auditionner ELLE et son ELD.
Un petit retour en arrière est nécessaire pour comprendre.
Ce lundi 03 octobre 2016, l'UGTG s'est retrouvée face aux émissaires de l'IGAI envoyés par la Direction Générale de Pôle Emploi. Ils étaient venus pour conseiller les agents et leur dire comment « mieux » recevoir nos demandeurs d'emploi Guadeloupéens. Nous avons dû leur expliquer la réalité économique, sociale et territoriale de notre pays qu'ils ignoraient totalement. Refusant de comprendre qu'il fallait lui appliquer une politique qui lui corresponde, il y a eu blocage !
Et c'est donc reclus et cachés dans le bureau du DAPE de St François, que les auditeurs ont passé toute leur journée. Pourtant, l'UGTG les avait invités à auditer des agences comme celle de Morne à l'eau actuellement sur deux implantations ou Bouillante qui sera bientôt dans un algéco! Mais l'idée d'un bain de mer, en fin de journée, dans les douces et chaudes plages de St François les a dissuadés de tout déplacement !
Exclu! L'adjoint au DAPE n'avait apparemment pas sa place parmi les trois dans le bureau.
Pas un mot, pas un appel de la DR afin de « re »créer un « dialogue social.
Le mardi 04 octobre 2016, les agents de l'agence de St François ainsi que l'UGTG ont attendu en vain le retour des deux émissaires.
Jeudi 05 octobre 2016, vers 08H30 à Ste Rose, une vive altercation éclata à l'accueil, elle bouleversa le cours de la journée ainsi que les affirmations de l'ICT. Un jeune couple Guadeloupéen accompagné de leur chiot tenu en laisse s'en pris vivement à l'agent d'accueil (pas le chiot, qui fut très calme lui), aux deux REP et la DAPE présentes dans la salle.
Frappée par la dure vérité Guadeloupéenne non prise en compte par l'ICT et furieuse d'avoir été trahie par lui, l'une des cheffes de projet du NPDE, K.O. debout, acculée par les évènements et l'intervention de la gendarmerie demanda à fermer son agence. Malgré des semaines, des mois de préparation, des postures et attitudes imposées aux agents, des affiches « anti-agression » la « cheffe d'agence » a vu tout son monde, toute sa prétention s'ébranler autour d'elle, devenn ay' l'UGTG té la, comme les auditeurs !
Un mal pour un bien. Au cours du débriefing post agression la présence de l'UGTG et la réalité Guadeloupéenne ont permis des améliorations des relations et de l'organisation de travail. En effet, les agents ont appris que désormais lors du briefing matinal (très descendant), instauré récemment par la cheffe d'agence, il sera possible d'échanger sur des sujets qui ne concernent pas uniquement les offres, pas uniquement ce qui concourent à atteindre l'I.C.T. Les agents auront l'opportunité d'être informés et d'échanger sur les éventuels incidents intervenus dans l'agence, en fait la vie de l'agence ! Les agents ont aussi mis en exergue que l'agresseur avait noté le nom qui figurait sur le badge de l'agent d'accueil. Ainsi, dès le lendemain, du « blanc » apparaissait sur le nom des badges nominatifs.
Vendredi 07 octobre 2016, la cheffe d'agence également cheffe de projet régional programme organisation et efficience touchée dans son orgueil, exigea le retour des auditeurs afin de leur montrer ce qu'ELLE avait mis en œuvre. Vers 10H00, l'audit débuta dans la salle de réunion avec son ELD. Devenn ay' ankÒ deux des REP devaient partir et se rendre à la gendarmerie.
Les auditeurs ne sont venus que pour trois personnes.
Kolèg fas a sa sèl solisyon sé mèt nou doubout
Baie Mahault le 10/10/2016
